La reputación de una empresa es un tema realmente importante. El poder lograr el mayor nivel de éxito lo primero que una empresa debe hacer es poner atención especial a su reputación debido a que una buena reputación empresarial abrirá las puertas a más y mejores oportunidades, al igual que permitir un acceso total a una base de clientes ideales. Pero ¿Qué es la reputación y cómo se puede mejorar para impulsar el crecimiento de su negocio? Continúe leyendo para aprender al respecto del enorme valor de una buena reputación empresarial y lo necesario para mejorar la suya. En CraftJack podemos ayudarle a mejorar su reputación empresarial al tiempo en que usted crece su negocio. Averigue cómo hacerlo hoy mismo.

Definición de Reputación

Para poder comprender el alcance y la importancia de su reputación empresaria, lo primero que debe suceder es la dominación total del significado del término. Los diccionarios definen la reputación como las creencias u opiniones que generalmente se tienen sobre algo o alguien. Es precisamente por esto que se dice que si su empresa tiene una reputación buena o mala es asunto es enteramente cosa suya.

Hoy en día la mayoría de las personas observan la reputación de una marca a través del crítico lente de los buscadores de internet, las redes sociales y el dicho de sus conocidos.Es por esto que vale la pena mejorar su reputación empresarial, ya que puede ayudar o dañar a su negocio de formas inesperadas.

¿Qué es la administración de la reputación?

La administración de la reputación empresarial de un negocio se trata del esfuerzo que se lleva a cabo para influenciar lo que las personas piensan de un contratista o marca. Una excelente estrategia para la administración de la reputación de su empresa puede ser el compartir toda la información positiva, tal como buenas referencias de sus clientes existentes, buenas calificaciones por trabajos realizados, etc., para crear un sentimiento igualmente positivo hacia su compañía y su trabajo.

¿Qué beneficios se obtienen por tener una buena reputación empresarial?

 El mantener de forma cuidadosa una buena reputación o trabajar para mejorar una que no sea tan estelar, se puede traducir a un sinnúmero de beneficios para su compañía, tales como las siguientes:

• Más oportunidades de negocios
• Costos de mercadeo más bajos
• Atracción de partidarios leales
• Más clientes y ventas
• Sobresalir entre sus competidores
• Promoción de buenas relaciones con sus clientes
• Mayores ganancias
• Publicidad gratuita
• Atracción de trabajadores de mejor calidad
• Valor empresarial más alto

Sin importar a qué se dedique su compañía o cuales sean sus metas, sin una buena reputación encontrará que es casi imposible ser exitoso. Los clientes siempre buscarán la mejor opción para su dinero, así que naturalmente seleccionarán a la empresa o persona que consideran que les puede proporcionar un producto o servicio que sea superior al de la competencia. Nadie quiere pagar por un producto o servicio que sea de una calidad menor a la que inicialmente se creyó, así que cuando usted esté negociando con un cliente su reputación afecta a toda su empresa.

¿Cuál es la importancia de una buena reputación para su negocio?

La influencia del internet todavía se encuentra en crecimiento, lo que significa que si su marca está a la vista del público, esta será vista y juzgada. Desafortunadamente una mala reputación puede ser resultado de solo una queja o calificación negativa, o en el peor de los casos la opinión de muchos. Es por esto que es extremadamente importante administrar su reputación de manera activa, lo que se traduce en un mayor número de clientes y ventas.

Una buena reputación no solo le puede generar una mayor ganancia sino que también le ayudará a ahorrar dinero en cuanto se refiere a gastos publicitarios. Esto porque sus clientes se convierten en sus representantes al promover su empresa entre sus amigos, familiares y colegas. Así que invertir el tiempo y los recursos necesarios para mejorar su reputación empresarial lograrán que su empresa crezca y le sea más redituable en el corto o mediano plazo.

 ¿Cómo puede mejorar su reputación empresarial?

Si la reputación de su negocio comienza a apuntar hacia lo negativo existen unas acciones esenciales que deberá tomar para cambiar la tendencia hacia lo positivo. Estas acciones son las siguientes:

• Cumpla su palabra – una mala reputación puede ser el resultado de un simple malentendido. Para evitar que esto ocurra asegúrese de que su objetivo se encuentre definido de manera clara tanto interna como externamente. comuníquese con sus clientes a un nivel humano. Los clientes que se encuentren alineados con sus valores se convertirán en la base que usted necesitará para expandir y crecer su negocio. Cuando los clientes saben lo que pueden esperar de usted, la construcción de la confianza y la promoción de una reputación positiva será mucho más fácil.
• Utilice las redes sociales – una de las formas más eficientes para incrementar la confianza en su reputación es a través de la evidencia social. Resalte todos y cada uno de los testimonios positivos que usted reciba, pero evite solo publicarlos en su sitio web donde podrían no ser vistos. El promocionar su éxito en las redes sociales es como puede mejor utilizar su reputación positiva para incrementar su base de clientes.
• Mejore su servicio al cliente – un mal servicio al cliente es lo peor que puede existir. Un servicio al cliente deficiente le ha ganado una pésima reputación a muchas empresas y esto es una calamidad de la que difícilmente se han podido reponer. Afortunadamente hay un gran número de servicios y métodos para administrar el servicio al cliente de forma positiva así que usted podrá evadir este problema de manera sencilla.
• Comunicación y Transparencia – Su reputación depende en cómo las personas perciben a su negocio. Toda correspondencia, ya sean correos electrónicos, cartas, mensajes de voz, o cualquier otro método de comunicación, siempre deberán ser contestados de forma amable, informativa, profesional y utilizando la ortografía correcta.
• Siempre sea honesto – la confianza no se gana con mentiras. Si su empresa comete un error, acepte el problema y corríjalo. El ignorarlo of tratar de ignorarlo es una forma rápida de ganarse una mala reputación. Su mejor opción es siempre la honestidad aun cuando ocurran errores de relaciones públicas.

La reputación de su empresa puede llevarlo a una buena cantidad de clientes nuevos y mayores ganancias o establecer un bloqueo para nuevos clientes. El proteger, cultivar y mejorar la reputación de su empresa es la mejor manera de promover el crecimiento de su compañía y lograr el éxito que desea. En CraftJack podemos ayudarlo en este y muchos otros aspectos así que no dude en contactarnos ¡hoy mismo!