Las Mejores Maneras De Contactar A Los Clientes Potenciales

Las Mejores Maneras De Contactar A Los Clientes Potenciales

Vivimos en un tiempo en el que los contratistas disponen de una gran variedad de medios para ponerse en contacto con sus clientes y prospectos. Desde el correo tradicional hasta las redes sociales, las opciones son múltiples y variadas. Sin embargo, no todos las formas de comunicación son adecuadas en algún momento específico. En este artículo tocaremos las mejores maneras de ponerse en contacto con sus clientes potenciales, a la vez de explicar en qué momento utilizarlas. 

¿Está usted buscando la mejor manera de atraer nuevos clientes para hacer crecer su empresa? En CraftJack sabemos cómo hacerlo, por eso le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para conocer todas las formas en que le podemos ayudar a alcanzar el éxito. 


El primer contacto

Si su prospecto nunca lo ha contactado y usted busca establecer una comunicación inicial que pueda resultar en la contratación de sus servicios, lo que menos se recomienda hacer es llamarle por teléfono, aun cuando usted lo haya obtenido. Cuando un cliente potencial nunca ha escuchado hablar de usted, el tratar de usar una forma de comunicación tan personal puede resultar en la pérdida de su atención y la relación que se hubiera podido establecer. Cuando usted contacta a un prospecto por primera vez para dar a conocer su empresa y ofrecer sus servicios, es mejor dejarle al cliente potencial una puerta abierta que le permita contestar bajo sus propias condiciones de tiempo. Es aquí donde el correo electrónico se convierte en el campeón de las comunicaciones.

El enviarle un correo electrónico a un prospecto “frío”, es decir uno cuya información de contacto haya sido recabada de terceras personas y que no ha manifestado más que un interés muy generalizado sobre temas relacionados con su oficio, le permite a ese prospecto responder en su propio tiempo sin sentirse presionado para hacerlo de forma inmediata. Aunque el correo electrónico es un medio excelente de comunicación a lo largo de toda una relación cliente-profesional, ese primer contacto debe ser lo suficientemente impersonal para que el prospecto no se sienta obligado a nada. Una vez que el cliente potencial haya respondido a ese primer intento de abrir un canal de comunicación, se puede “graduar” a llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes instantáneos a través de plataformas como WhatsApp, y hasta mensajes privados en redes sociales. Pero usted debe esperar a que el cliente le dé la pauta para hacerlo. De otra manera puede terminar por bloquearlo y cerrar por completo la posibilidad de comunicarse con él.

Tenga en mente que la única ocasión en la que una llamada es mejor que un correo electrónico para un contacto inicial es cuando los clientes potenciales ya conocen a su empresa y los servicios que ofrece. Quizás hayan llenado un formato en su sitio web o han manifestado algún interés más específico en otro medio. En estos casos, una llamada telefónica es mejor que cualquier otro medio de comunicación, pero solo en estos casos.

Comunicación después de la presentación inicial

Si sus clientes potenciales responden a ese primer correo electrónico, puede usted avanzar, con el consentimiento de sus prospectos, a comunicarse vía telefónica. Esto le permite comenzar a establecer una relación más personal que puede traducirse a una contratación. A partir de este momento, las llamadas telefónicas se convierten en una parte esencial del proceso de ventas, así que prepare muy bien sus llamadas y esté listo para contestar de forma apropiada todas las preguntas que su prospecto le haga. 

¿Se deben utilizar las redes sociales para comunicarse con un cliente potencial?

La respuesta a esta pregunta es “depende de la razón por la cual se quiere comunicar con un prospecto”. Si uno de los seguidores de sus redes sociales se pone en contacto con usted por ese medio, entonces siéntase libre de utilizar las redes sociales para contestarle y establecer una relación que más adelante, en cuanto su cliente se sienta más en confianza con usted, se puede trasladar a otros medios, como las llamadas telefónicas o los correos electrónicos.

Sin embargo, esa es prácticamente la única ocasión en la que es adecuado utilizar la mensajería de sus redes sociales para entablar una conversación con un cliente potencial. El hecho de que usted le mande un mensaje por redes sociales a un cliente potencial o seguidor sin que él lo haya iniciado, puede lograr el enfado del prospecto y la pérdida de una oferta de trabajo. 

¿Cuándo utilizar servicios de mensajería instantánea o mensajes de texto?

Tanto Whatsapp, el servicio de mensajería instantánea más popular en estos tiempos, como los mensajes de texto se consideran un medio de comunicación extremadamente personal, por lo que un contratista debe evitar usarlos para tratar de venderle sus servicios a un prospecto. Estos medios de comunicación se deben reservar para ciertos momentos muy específicos, tales como:

  • Preguntas y dudas durante la realización del proyecto para el que ya ha sido contratado.
  • Emergencias.
  • Confirmación de reuniones entre el propietario de vivienda y el contratista.
  • Cuando el cliente inicia la conversación utilizando uno de estos medios.

Lo más importante aquí es utilizar el medio de comunicación que un cliente prefiera. Si el cliente o prospecto inician una conversación con usted por el medio que sea, entonces deberá continuar usándolo hasta que el cliente cambie su preferencia. De otra manera, es mejor y más seguro utilizar los lineamientos que hemos presentado aquí.

En este punto quizás se esté preguntando que se puede hacer con el correo tradicional. Pues bien, ese medio puede ser utilizado para enviar publicidad de forma masiva, o, a un nivel más personal e individualizado, para enviar facturas, recibos, información escrita y mucho más. Es una forma de comunicación que puede resultar redituable a largo plazo.

Si usted está listo para comenzar a ponerse en contacto con sus clientes potenciales para obtener más trabajo y empezar a hacer crecer a su empresa, no lo dude más y póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Porque en CraftJack, su éxito empresarial es nuestra misión, ¡póngase en contacto ya!